职位描述：

电商全平台店长（天猫 / 京东 / 拼多多 / 抖音 / 视频号 / 小红书）

岗位职责

1. 全平台店铺日常运营与产品管理
- 负责天猫、京东、拼多多、抖音、视频号、小红书店铺商品上架、下架、调价、库存同步、SKU 维护、标题 / 主图 / 详情页优化，确保商品信息准确、合规、完整。
- 按平台规则完成新品上新、滞销品清仓、活动品排期，保障店铺货品结构健康。
2. 店铺合规与评分维护（保分防清退）
- 严格遵守各平台规则，监控店铺 DSR / 体验分 / 口碑分 / 信用分，确保不低于平台最低合格线，杜绝违规处罚、降权、清退风险。
- 处理店铺违规预警、申诉、整改，维护店铺资质、保证金、费率、结算等基础事项，保障店铺稳定存续。
3. 客服团队管理与轮班值守
- 统筹客服排班、话术规范、响应时效、服务质量，提升咨询转化率与客户满意度。
- 必要时与客服共同轮班，高峰 / 节假日顶岗接待，处理客诉、中差评、售后纠纷，降低服务违规与差评率。
4. 平台活动申报
- 跟踪各平台日常活动、大促活动、频道活动、资源位，及时报名、提报素材、设置优惠、对接审核。
- 活动全流程落地：页面装修、优惠券 / 满减配置、库存锁定、数据监控、效果复盘，提升活动产出。
5. 数据监控与店铺优化
- 每日监控流量、转化、订单、评分、违规等核心数据，及时预警并调整运营动作。
- 保持店铺权重与经营稳定性。
6. 跨岗协同与基础管理
- 对接仓储、财务、设计等岗位，确保发货、对账、素材、售后闭环。
- 完成店铺日报、周报、活动总结等基础报表，向上级汇报运营情况。

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