职位描述：

岗位职责
承接智能锁售后维修需求，包括门厂配套批量问题及终端客户零散故障，上门或远程指导排查门锁开不了、感应失灵、密码 / 指纹失效等常见问题。
负责智能锁的现场维修、配件更换、调试校准，确保维修后产品功能正常，符合使用标准。
对接客户与公司客服、仓储部门，及时申领维修配件，跟进配件发货进度，保障维修工作高效开展。
记录维修全过程信息，包括故障原因、维修方案、配件使用、处理结果等，规范填写售后维修台账，做到数据清晰可追溯。
为客户提供智能锁日常使用、保养指导，解答使用疑问，主动收集客户反馈，向公司反馈产品潜在问题。
配合团队完成售后维修工单的闭环处理，及时跟进未解决的售后问题，确保客户满意度。
任职要求
中专及以上学历，机电、电子、五金维修等相关专业优先，有1 年以上智能锁 / 门锁 / 家电售后维修经验者优先。
熟悉各类智能锁（指纹 / 密码 / 刷卡 / 联网款）的结构原理、电路基础，能独立排查并解决常见硬件、软件故障。
动手能力强，工具操作熟练，可快速完成智能锁拆装、维修、调试，具备现场应急处理问题的能力。
具备基础的沟通表达能力，有耐心解答客户疑问，服务意识强，能妥善处理客户售后诉求。
能接受区域内上门售后服务，有驾驶证、会开车者优先，吃苦耐劳，执行力强，服从工作安排。
工作认真负责，有良好的责任心和职业素养，注重细节，能规范完成维修台账记录。

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