福利：

职位描述：

岗位职责：
1.内外部客服团队的日常管理，确保客服工作高效有序进行；
2.日常抽查客服聊天服务质量，监督客服回复话术；
3.编撰客服标准问答和话术，制定客服服务规范流程和制度；
4.对内部其他组别和对外部门(仓储、运营等)起到互相协作、互相监督的作用，能与其他协作部门融洽衔接和配合；
5.定期整理收集消费者反馈，针对反馈信息，不断提高服务水平；完善消费者反馈常见问题的解决流程，全方位优化客服服务质量；
6.定期记录汇总数据并分析，针对售前售后客服数据，发现问题并提出解决方案，对店铺体验分负责

任职要求：
1、对抖音、小红书等电商平台规则熟悉，熟练掌握客服接待、投诉处理等
2、执行力强，有较好的处理问题能力、沟通协调能力及抗压能力，有良好的团队合作意识
3、有外包客服团队管理经验优先

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