职位描述：

年龄：28－40岁
性别：不限，男性优先
籍贯：不限
学历：大专以上学历
婚姻状况：不限，已婚优先
经验要求：具备5年以上本岗位工作经验，具有大企业岗位任职经历者优先
知识要求：熟悉国际质量体系，熟悉行业国家国际标准，具备一定机械五金加工技术、熟悉相关法律流程。
能力要求：具备良好部门内和跨部门的组织和协调能力，优秀的管理能力、良好的谈判、人际沟通能力，团队协作能力强
其他要求：责任心强，执行力强

1 制度建设及流程优化：
1）制定客诉管理制度、客诉处理流程、报公司决策层批准后执行；
2）制定新产品对接管控流程，确定新产品品质标准
3）规范、协调产品生产制程问题的处置流程，确保公司利益。 10%
3 客户服务工作：
1）负责本公司的新品导入品质标准对接、确认、样品的输出 、封样管控。
2）确保客户端封样时效的跟踪，协调，管控
3）负责质量协议的拟定、签署。
4）负责客户对于产品变更诉求的评估、实施、管控。 25%
4 客诉管理：
1）负责客诉的接收，处置、回复。
2）组织客诉产生原因的分析、改善措施评估及落实
3）组织客诉产生原因的判定、追责。
4）负责相关客诉处理报告的书写、传递。 25%
5 售后管理：
1）组织售后问题的解决、落实；
2）协助售后费用的谈判、协调
2）负责售后问题的现场跟进，沟通协调 10%
6 体系及数据：
1）主导质量体系的编制、应用导入
2）主导客诉关联数据的采集、汇总、分析
3）主导客诉产生原因的数据采集、汇总、分析
4）主导客诉问题改善所耗时间的、改善结果的数据采集、汇总、分析。 15%
7 协调各个部门的关系，保证沟通正常、合作正常 10%
8 主持部门日常管理工作，对下属员工日常工作随时监督协调，确保各岗位工作饱满，务实高效。 5%

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