职位描述：

岗位职责:
1、负责售前售后审单客服日常工作的抽检和质量评估工作，及时准确输出质检报告，协助及追踪服务改善
2、根据计划提高客服服务质量，售前客服销售流程的标准，完善售后工作的效率、风险点把控、一次性解决率等抽查工作，提升售后客服的整体水平；
3、可以通过质控过程中发现组员存在的共性问题，制定部门培训计划，专项培训的课件制作，并对培训内容落地进行跟踪 ；
4、对服务认可，发现问题的敏感度高，积极探索服务优化，对于影响客户体验的不好举动的发现，及时向其他部门或者岗位提出改进建议；
5、通过质检工作，发现岗位工作中流程上的问题,进行完善流程,使工作效率最大化 ，最终提升客服中心员工的服务意识，提升买家购物体验；
6、对于每周和每月的质控抽查结果进行分析。
任职资格：
1.有电商公司半年以上客服团队质检+培训工作经验；
2.熟练运用办公软件，有较强的文档编辑及数据处理能力；
3.有敏锐的洞察力且具有一定的数据分析能力，具有良好的分析问题和解决问题的技巧。
工作时间:
常规班次：9:00-18:00
福利待遇:
1、薪资:5K-6K;根据工作经验及综合能力;表现优秀者，每半年一次晋升机会

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