职位描述：

岗位要求：
1、3-5年培训从业经验
2、熟练掌握培训流程、了解主流培训的方式及授课技巧
3、具有较强的沟通表达能力、感染力、演讲技巧
4、熟悉ppt制作、excel的使用
工作内容：
1、制定客服部培训计划
2、培训客服部员工，在岗员工培训及考核
3、培训手册整理、修订、完善培训手册，制作课程相关PPT，做好培训记
录，培训考核管理
4、执行培新的实施及训后的效果追踪和反馈
5、简历员工培训档案，协助完善优化部门服务流程和规范
6、培训工作进行分析和总结，并提出工作改进方案

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