职位描述：

1.协调处理客户投诉与建议，优化客诉处理流程、规范制度、完善客户需求、提出方案并且提升顾客满意度。
2.全面负责电商平台的客服工作，熟悉网店各个工具流程；如有不知工具流程及时询问客服主管与技术人员解决问题。
3.熟悉公司产品，在线与顾客沟通，解决顾客的售前及售后问题；如有不知产品细节问题等及时询问客服主管以及技术人员解决问题，跟踪和解答顾客在订单过程中的疑难问题。
4.3分钟人工回复率仅计算每日8：00-23:00，3分钟人工回复率保持在95%以上，并且及时处理弹窗工单。
5.订单处理：及时发货.及时监控物流览件.查件.退货.换货.拦截.补发.等.并及时登记售后备忘录；自己不懂处理的订单及工单等及时联系客服主管或者技术人员及时处理。
6.及时快速受理在线交易客户抱怨.投诉.纠纷，以良好的心态，及时处理退换货.中差评.投诉等；
7.维护店铺信誉，杜绝平台投诉以及虚假交易等情况发生。提高卖家服务评级，提高客户售后满意度；
8.及时关注电商平台店铺动态，规则及活动，避免客户询问时回答不对导致客户流失。
9.每日查看平台店铺后台站内信里等。。。是否有违规以及其它的申诉处理，对店铺后台的服务数据进行查看以及各项未达标的服务评分进行完善并且处理提升。
10.处理产品售前售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，要妥善处理中差评，不断更新客服话术，并做出更新。
11.负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题。
12.协助配合好各个部门之间的关系，完成上级安排的其它工作。
13.其他面谈。

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