职位描述：

【职位描述】：
1.负责电商客服售前售后工作，利用网络即时聊天工具、电话等通讯手段负责对客户进行在线导购，解答顾客的各种咨询；
2、对客户提出的问题进行记录，反馈给相关部门并跟踪问题的解决，直到给客户满意的答复；
3、熟悉产品的相关情况，能有效地为客户推荐与解答；对于进行中的活动清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错；
4.能为顾客着想，详细问清喜好，为其推荐产品，提供主动，热情，贴心的服务。
5、打单、贴单、发货。
【任职要求】：
1、一年以上电商客服经验，熟悉操作流程和技巧，有一定文字功底；
2、熟练运用办公软件；
3、有良好的服务意识，工作耐心细致，有团队合作精神；
4、具有较强的沟通能力，能够和客户进行良好的沟通；

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